Zelene tvrdnje i jamstva: obveze webshopa od 27. 9. 2026.

Novi Pravilnik o načinu isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere proizvoda (Narodne novine, NN 105/2026) stupio je na snagu 26. 9. 2026. Dan kasnije, 27. 9. 2026., na snagu je stupio i dio izmjena Zakona o zaštiti potrošača (ZZP) objavljenih u NN 59/2026. Sve obveze opisane u nastavku štite potrošača, odnosno fizičku osobu koja kupuje izvan svoje poslovne djelatnosti, pa se odnose na prodaju potrošačima (B2C).

Ovo nije pravni savjet — za svoj konkretan slučaj provjerite izvore na dnu članka.

Ukratko

Tvrdnje o okolišu: opće „zelene“ tvrdnje poput „ekološki prihvatljivo“ koje trgovac ne može potkrijepiti priznatom izvrsnom okolišnom učinkovitošću (npr. EU znakom za okoliš), oznake održivosti bez certifikacije i tvrdnje da je proizvod „klimatski neutralan“ zbog kompenzacije emisija sada su na popisu zavaravajuće poslovne prakse.
Trajnost i popravak: na istom su popisu i lažne tvrdnje o trajnosti i mogućnosti popravka.
Prije kupnje: potrošač mora dobiti nove obavijesti — o zakonskoj odgovornosti za materijalne nedostatke od najmanje dvije godine (uz propisanu EU oznaku), o besplatnom jamstvu trajnosti proizvođača duljem od dvije godine, o razdoblju ažuriranja softvera i o popravljivosti. Neke od njih dajete samo ako vam je proizvođač dao podatke.
Cijene: novi pravilnik za webshopove sadržajno malo mijenja. Cijena i dalje mora biti nedvosmislena, tako da se ne može zamijeniti s cijenom drugog proizvoda.
Kazne: za trgovca koji je pravna osoba od 1.500 do 50.000 eura, a za prekršaje koji pogađaju potrošače u više država EU-a i kazne razmjerne prometu.
Što učiniti: kontrolna lista je na dnu članka.

Kad u tekstu piše samo „čl. …“, misli se na članak Zakona o zaštiti potrošača kako glasi nakon izmjena. Članci samog zakona o izmjenama označeni su s „NN 59/2026“.

Što je stupilo na snagu 27. 9. 2026.

Datume određuje završni čl. 66. NN 59/2026. Za 27. 9. 2026. navodi odredbe o zavaravajućoj poslovnoj praksi (čl. 35.–37.) i o obavijestima koje potrošač mora dobiti prije sklapanja ugovora (čl. 46. te dijelovi čl. 60., 72. i 74.). Točan popis je na kraju članka, u odjeljku za one koji žele provjeriti propis.

Kupnja u webshopu u pravilu je ugovor na daljinu. ZZP ga definira kao ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organiziranog sustava prodaje ili pružanja usluge, bez istodobne fizičke prisutnosti na jednome mjestu, pri čemu se do sklapanja ugovora i za njegovo sklapanje koriste isključivo sredstva daljinske komunikacije, među koja izričito ubraja internet (čl. 4. t. 44. i 49.). Zato su za webshop najvažniji čl. 60. i 74.

Tvrdnje o okolišu, trajnost i popravak

Što je sada na popisu zavaravajuće prakse (čl. 37.)

Čl. 37. nabraja postupke koji se „smatraju“ zavaravajućom poslovnom praksom. Zavaravajuća praksa oblik je nepoštene poslovne prakse, a nepoštena poslovna praksa je zabranjena (čl. 33. i 34.). Popis sada ima 39 točaka umjesto dosadašnjih 27. Za webshopove su najvažnije nove točke:

Oznake održivosti bez pokrića: isticanje oznake održivosti koja nije utemeljena na programu certificiranja ili koju nisu utvrdila javnopravna tijela (t. 3.).
Opće „zelene“ tvrdnje bez dokaza: opća tvrdnja o prihvatljivosti za okoliš kada trgovac ne može dokazati priznatu izvrsnu okolišnu učinkovitost relevantnu za tvrdnju (t. 6.).
Dio predstavljen kao cjelina: tvrdnja o prihvatljivosti za okoliš cijelog proizvoda ili cijelog poslovanja trgovca kad se odnosi samo na jedan aspekt proizvoda ili jednu djelatnost trgovca (t. 7.).
Kompenzacija emisija: tvrdnja da proizvod ima neutralan, smanjen ili pozitivan učinak na okoliš u smislu emisija stakleničkih plinova, ako joj je osnova kompenzacija emisija (t. 8.).
Zakonski minimum kao prednost: predstavljanje zahtjeva koje zakon propisuje za sve proizvode iste kategorije na tržištu EU-a kao posebnosti vlastite ponude (t. 15.).
Ažuriranja softvera: uskraćivanje informacije da će ažuriranje negativno utjecati na funkcioniranje robe s digitalnim elementima (robe koja bez ugrađenog ili povezanog softvera ne bi radila, npr. pametnog telefona) te predstavljanje ažuriranja kao nužnog kad se njime samo poboljšava funkcionalnost (t. 33. i 34.).
Trajnost: zavaravajuće tržišno komuniciranje o robi koja ima značajku uvedenu radi ograničavanja trajnosti, iako su trgovcu dostupne informacije o toj značajki i njezinim učincima (t. 35.), te lažna tvrdnja da roba ima određenu trajnost u smislu vremena ili intenziteta korištenja u uobičajenim uvjetima (t. 36.).
Popravak: tvrdnja da se proizvod može popraviti, iako to nije slučaj (t. 37.).
Potrošni materijal i dijelovi: navođenje potrošača da potrošni materijal zamijeni ili dopuni ranije nego što je tehnički potrebno (t. 38.) te uskraćivanje informacija o tome da potrošni materijal, rezervni dijelovi ili pribor koje nije isporučio izvorni proizvođač narušavaju funkcionalnost robe, ili lažna tvrdnja da će je narušiti (t. 39.).

Uvodna rečenica čl. 37. ne traži ocjenu je li postupak utjecao na odluku o kupnji, nego postupke s popisa izravno navodi kao zavaravajuće. Po tome se razlikuje od čl. 35. (vidi niže).

Kako prepoznati tvrdnju o okolišu

Pojmove definira čl. 4.:

Tvrdnja o prihvatljivosti za okoliš može biti dana u bilo kojem obliku — tekstom, slikom, grafikom ili simbolom, uključujući etiketu, ime robne marke, tvrtku trgovca ili naziv proizvoda (t. 48.). Nije riječ samo o opisu proizvoda.
Opća tvrdnja o prihvatljivosti za okoliš je tvrdnja dana u pisanom ili usmenom obliku, uključujući audiovizualne medije, koja nije obuhvaćena oznakom održivosti, a specifikacija joj nije jasno i uočljivo navedena na istom mediju (t. 20.).
Oznaka održivosti je dobrovoljna javna ili privatna oznaka povjerenja, znak kvalitete ili istovjetan znak kojim se proizvod, postupak ili poslovanje nastoji izdvojiti po okolišnim ili društvenim obilježjima. Obvezne oznake propisane pravom EU-a ili nacionalnim pravom nisu obuhvaćene (t. 23.).
Program certificiranja je program verifikacije treće strane s javno dostupnim uvjetima koji ispunjava sva četiri uvjeta: otvoren je svim trgovcima koji su voljni i sposobni ispuniti zahtjeve, uz transparentne, poštene i nediskriminirajuće uvjete; zahtjeve razvija vlasnik programa uz savjetovanje sa stručnjacima i dionicima; predviđeni su postupci za neusklađenost, uključujući povlačenje ili suspenziju oznake; usklađenost trgovca objektivnim postupkom prati treća strana neovisna i o vlasniku programa i o trgovcu (t. 35.).
Priznata izvrsna okolišna učinkovitost je učinkovitost u skladu s EU znakom za okoliš (Uredba (EZ) br. 66/2010), sa službeno priznatim programima znaka zaštite okoliša tipa I. prema normi EN ISO 14024 ili najviša okolišna učinkovitost prema drugom primjenjivom pravu EU-a (t. 33.).
Trajnost je sposobnost stvari da zadrži svoje funkcije i radne značajke tijekom uobičajene upotrebe (t. 46.).

Primjeri. Izmjene ZZP-a preuzimaju Direktivu (EU) 2024/825. Ona kao primjere općih tvrdnji navodi „prihvatljivo za okoliš“, „ekološki prihvatljivo“, „zeleno“, „prijatelj prirode“, „ekološki“, „dobro za okoliš“, „klimatski prihvatljivo“ i „biorazgradivo“. Tvrdnja „klimatski prihvatljiva ambalaža“ bila bi opća, a tvrdnja da „100 % energije koja se upotrebljava za proizvodnju ove ambalaže dolazi iz obnovljivih izvora“ specifična (uvodna izjava 9.). Kao primjere tvrdnji utemeljenih na neutralizaciji (kompenzaciji) emisija direktiva navodi „klimatski neutralno“, „klimatski kompenzirano“ i „smanjen utjecaj na klimu“ (uvodna izjava 12.). ZZP ne sadrži popis zabranjenih riječi: primjeri su orijentir, a mjerodavna je definicija.

Slike i ikone. Sama slika ili ikona (npr. zeleni list) nije „opća tvrdnja“ u smislu definicije, jer ta obuhvaća samo pisane i usmene tvrdnje. Prema direktivi ipak pisana ili usmena tvrdnja u kombinaciji s bojama ili slikama mogla bi biti opća tvrdnja (uvodna izjava 9.). Slike i simboli i dalje su tvrdnje o prihvatljivosti za okoliš, pa se na njih primjenjuju čl. 35. i čl. 37. t. 7., a mogu se primijeniti i pravila o oznakama održivosti (čl. 37. t. 3.).

Točnost i dalje vrijedi. Tvrdnja uz koju je specifikacija jasno i uočljivo navedena na istom mediju nije „opća“, ali mora biti točna. Prema čl. 35. st. 1. poslovna praksa je zavaravajuća ako sadrži netočne informacije ili na drugi način zavarava, ili će vjerojatno zavarati, prosječnog potrošača u vezi s okolnostima iz st. 2. — među kojima su sada i okolišna obilježja, trajnost i popravak — i time ga navede, ili će ga vjerojatno navesti, da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio.

Šira pravila o zavaravanju (čl. 35. i 36.)

Među osnovna obilježja proizvoda o kojima se ne smije zavaravati sada izričito spadaju okolišna ili društvena obilježja te aspekti kružnosti kao što su trajnost, mogućnost popravka ili recikliranja (čl. 35. st. 2. t. 2.).
Zavaravajuća može biti tvrdnja o budućoj okolišnoj učinkovitosti bez jasnih, objektivnih, javno dostupnih i provjerljivih obveza u detaljnom i realističnom planu provedbe, koji redovito provjerava stručna treća strana (čl. 35. st. 3. t. 4.).
Isto vrijedi za oglašavanje nebitnih pogodnosti koje ne proizlaze ni iz jednog obilježja proizvoda ili poslovanja (čl. 35. st. 3. t. 5.).
Ako trgovac pruža uslugu usporedbe proizvoda i daje informacije o okolišnim ili društvenim obilježjima ili aspektima kružnosti, bitnima se smatraju informacije o metodi usporedbe, proizvodima i dobavljačima koji se uspoređuju te mjerama za održavanje ažurnosti tih informacija (čl. 36. st. 5. t. 4.).

Čl. 35. (i st. 1. i st. 3.) traži da praksa prosječnog potrošača navede, ili ga vjerojatno navede, da donese odluku o kupnji koju inače ne bi donio, a st. 3. izričito traži ocjenu svih obilježja i okolnosti konkretnog slučaja. Čl. 37. takav uvjet ne sadrži.

Nove obavijesti prije kupnje (čl. 60. i 74.)

Čl. 60. st. 1. nabraja o čemu trgovac mora „na jasan i razumljiv način“ obavijestiti potrošača prije sklapanja ugovora na daljinu. Čl. 24. NN 59/2026 zamijenio je cijeli čl. 60. Većina novog teksta na snazi je od 17. 6. 2026., a točke opisane u nastavku od 27. 9. 2026.

Novo od 27. 9. 2026.

Isporuka prihvatljiva za okoliš (t. 8.): uvjeti isporuke sada izričito uključuju „isporuku prihvatljivu za okoliš“. Odredba je dio popisa obavijesti: ne traži da takvu isporuku uvedete, a ne pojašnjava ni što navesti ako je ne nudite.
Zakonska odgovornost za materijalne nedostatke (t. 14.): obavijest o postojanju te odgovornosti tražila se i prije. Novo je da obuhvaća njezin osnovni sadržaj i minimalno trajanje od dvije godine, a prema st. 7. daje se isticanjem usklađene oznake na uočljiv način.
Jamstvo trajnosti proizvođača (t. 17.): ako je proizvođač izdao besplatno komercijalno jamstvo trajnosti za cijelu robu dulje od dvije godine i o tome obavijestio trgovca, potrošač dobiva informaciju o jamstvu i njegovu ukupnom trajanju, uz podsjetnik na odgovornost za materijalne nedostatke. Prema st. 8. obavijest se daje isticanjem usklađene etikete na uočljiv način. Plaćeno produljeno jamstvo ili jamstvo samo za dio proizvoda ne ispunjava uvjete ove točke.
Ažuriranja softvera (t. 18.): minimalno razdoblje u kojem proizvođač ili pružatelj osigurava ažuriranja softvera za robu s digitalnim elementima, digitalni sadržaj i digitalne usluge, ako je te obavijesti učinio dostupnima trgovcu.
Popravljivost (t. 27.): ocjena popravljivosti robe. Ako je nema, trgovac navodi dostupnost i postupak naručivanja rezervnih dijelova te procijenjeni trošak, dostupnost uputa za popravak i održavanje te ograničenja popravka, ako je proizvođač te obavijesti učinio dostupnima trgovcu. Iz teksta nije posve jasno odnosi li se taj uvjet na cijelu točku ili samo na obavijesti koje zamjenjuju ocjenu. Ocjena popravljivosti je prema čl. 4. t. 18. ocjena na temelju usklađenih zahtjeva utvrđenih na razini EU-a; ZZP ne navodi za koju robu postoji.

Preuređeno, ali ne novo: t. 16. (da je izdano komercijalno jamstvo i uvjeti njegova korištenja) i t. 19. (usluge ili pomoć nakon prodaje i uvjeti njihova korištenja, ako ih trgovac pruža, te uvjeti komercijalnih jamstava izdanih uz robu). Slične obveze sadržavala je i dosadašnja t. 15.

Jamstvo ili odgovornost? Kupci i jedno i drugo često zovu „garancija“, ali ZZP ih razlikuje. Odgovornost za materijalne nedostatke proizlazi iz zakona (propisa kojim se uređuju obveznopravni odnosi). Komercijalno jamstvo je obveza koju prodavatelj ili proizvođač preuzima povrh te odgovornosti (čl. 4. t. 11.). Komercijalnim jamstvom trajnosti proizvođač je izravno odgovoran potrošaču za popravak ili zamjenu robe kad god se pokaže da roba nije trajna (čl. 4. t. 12.).

Kako izgledaju usklađena oznaka i etiketa

NN 59/2026 ne propisuje njihov izgled, samo da se ističu „na uočljiv način“. Obvezni dizajn i sadržaj propisuje Provedbena uredba Komisije (EU) 2025/1960 od 25. rujna 2025. Primjenjuje se od 27. 9. 2026., istoga dana kad i nove odredbe ZZP-a, i izravno se primjenjuje u svim državama članicama.

Za ugovore na daljinu sklopljene putem internetskog sučelja uredba propisuje:

obavijest o zakonskom jamstvu mora biti u boji (RGB), a nijedan njezin element ne može se uređivati (Prilog I.);
oznaka za komercijalno jamstvo trajnosti mora biti u boji, a na njoj se mogu uređivati trajanje jamstva u godinama, naziv proizvođača i identifikacijska oznaka modela (Prilog II.);
oznaka za jamstvo trajnosti smije se prikazati u ugniježđenom obliku; tada se cijela oznaka prikazuje prvim klikom mišem, pomicanjem miša ili širenjem slike na zaslonu na dodir (Prilog II.).

Pazite na nazive. Ono što ZZP zove „usklađenom oznakom“ (obavijest o minimalnom trajanju odgovornosti za materijalne nedostatke) u hrvatskom tekstu uredbe zove se „usklađena obavijest o zakonskom jamstvu usklađenosti“. Ono što ZZP zove „usklađenom etiketom“ (jamstvo trajnosti) u uredbi je „usklađena oznaka za komercijalno jamstvo trajnosti“. Predlošci su u prilozima uredbe na EUR-Lexu (poveznica je u izvorima).

Što mora biti prikazano prije narudžbe (čl. 74.)

Kod ugovora sklopljenog elektroničkim putem uz obvezu plaćanja trgovac mora, prije nego što potrošač izvrši narudžbu, „na jasan i lako uočljiv način“ obavijestiti potrošača o podacima iz čl. 60. st. 1. t. 1., 5., 17., 21. i 22. te st. 3.–5. (čl. 74. st. 1., izmijenjen čl. 27. NN 59/2026):

glavna obilježja proizvoda (t. 1.);
maloprodajna cijena i troškovi prijevoza, dostave ili poštanskih usluga (t. 5.);
besplatno jamstvo trajnosti proizvođača, kad postoji (t. 17.);
trajanje ugovora sklopljenog na određeno vrijeme, odnosno uvjeti otkaza ili raskida ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme ili ugovora koji se automatski produžuje (t. 21.), te minimalni rok u kojem je potrošač vezan ugovorom (t. 22.);
kod ugovora na neodređeno vrijeme i pretplata: ukupna cijena po obračunskom razdoblju ili način njezina izračuna (st. 3.–5.).

Na ovom popisu novo je jamstvo trajnosti; ostali podaci traženi su i prije, dijelom pod drugim brojevima točaka. Zakon ne određuje točno mjesto na stranici, nego da se podaci daju prije narudžbe. Preporučujemo ih prikazati u zadnjem koraku, neposredno uz gumb za narudžbu. Čl. 74. st. 4., koji NN 59/2026 ne mijenja, određuje: ako trgovac ne ispuni obveze iz tog članka, „ugovor je ništetan odnosno narudžba potrošača je neobvezujuća“ — potrošača, dakle, narudžba ne obvezuje.

Ako prodajete i u prodavaonici (čl. 46.)

Čl. 46. uređuje obavijesti prije sklapanja ugovora općenito, osim za svakodnevne poslove koji se ispunjavaju u trenutku sklapanja. I on od 27. 9. 2026. traži obavijest o odgovornosti za materijalne nedostatke s minimalnim trajanjem od dvije godine i usklađenom oznakom (st. 1. t. 5. i st. 3.), o jamstvu trajnosti s usklađenom etiketom (st. 1. t. 8. i st. 4.), o ažuriranjima softvera (st. 1. t. 9.) i o popravljivosti (st. 1. t. 16.).

Novi pravilnik o isticanju cijena (NN 105/2026)

Pravilnik je objavljen 18. 9. 2026., stupio je na snagu osmoga dana od objave (26. 9. 2026.) i zamijenio pravilnik iz 2022. (NN 117/2022). Donesen je na temelju čl. 7. st. 10. ZZP-a i uređuje način isticanja maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere (npr. cijene za kilogram ili litru). Za baznu cijenu ZZP predviđa zaseban pravilnik (čl. 7. st. 11.).

Za webshopove se sadržajno malo mijenja. Usporedili smo novi tekst s pravilnikom iz 2022. Pravila o rasporedu cijena u mrežnoj trgovini, o cjeniku usluga u mrežnoj trgovini i o cijeni za jedinicu mjere kod posebnih oblika prodaje postojala su i prije, gotovo istim riječima.

Što pravilnik traži od webshopa

Cijena mora biti nedvosmislena. Maloprodajna cijena i cijena za jedinicu mjere ističu se „nedvosmisleno, jasno, vidljivo, čitljivo i na lako uočljiv način“ (čl. 3. st. 1.), a cijena je nedvosmislena ako je „isključena mogućnost njene zamjene s cijenom drugog proizvoda“ (čl. 3. st. 3.). Za webshop posebno: sučelje mrežne trgovine mora biti organizirano tako da je isključena zamjena s maloprodajnom cijenom druge robe koja se nudi (čl. 4. st. 3.).
Valuta. Cijene se ističu u službenoj valuti Republike Hrvatske. Druge valute smiju se dodati, ali je za potrošača mjerodavna cijena u službenoj valuti (čl. 3. st. 4.–6.).
Cijena za jedinicu mjere ističe se za hranu i hranu za životinje, deterdžente, dječje pelene, boje i lakove (osim slikarskih), ulja i tekućine za motore i motorna vozila, destiliranu vodu te proizvode za njegu lica i tijela, za pranje i čišćenje lica i tijela, za pranje i njegu kose i za zube i usnu šupljinu (čl. 8. st. 1.).
Kada cijena za jedinicu mjere nije potrebna: roba mase manje od 50 g ili obujma manjeg od 50 ml, poklon paket ili komplet, roba u posebnim oblicima prodaje (npr. akcijska prodaja, rasprodaja ili sezonsko sniženje, čl. 19. ZZP-a), poslastice za kućne ljubimce, kolači, alkoholna pića do 100 ml, smrznuti deserti do 500 ml te voće i povrće koje se prodaje komadno ili u svežnju (čl. 8. st. 2.). Pravilnik kaže da isticanje „nije potrebno“, ne da je zabranjeno.
„Gratis“ roba: za robu označenu kao „gratis“, „besplatno“, „bez naknade“ ili slično maloprodajna cijena i cijena za jedinicu mjere ne ističu se (čl. 6.).
Usluge u webshopu: trgovac koji pruža uslugu mora imati cjenik usluga, a cjenik na prodajnom mjestu mrežne trgovine mora biti lako dostupan potrošaču (čl. 9. st. 1. i 2.). Uz cijenu se navode naziv, vrsta i opseg usluge (čl. 9. st. 5.), u cijeni moraju biti istaknuti svi pripadajući troškovi (čl. 10.), a cijena ugradbene ili zamjenske robe koja je dio usluge ističe se uz cijenu usluge (čl. 11.).

Što je novo u odnosu na 2022.

Cijena za jedinicu mjere ističe se „na robi ili na prodajnom mjestu“; prije je pisalo samo „na prodajnom mjestu“ (čl. 7.).
Trgovac koji zbog broja i raznovrsnosti usluga ne može sve usluge istaknuti na cjeniku sada cijene ističe u obliku kataloga usluga s cijenama ili posebne brošure ili prospekta. Mogućnost „ili na drugi odgovarajući način“ je izbrisana (čl. 9. st. 4.). Pravilnik ne pojašnjava kako se katalog ili brošura primjenjuju u mrežnoj trgovini.
Ostale sadržajne izmjene tiču se prodaje u prodavaonici (čl. 5. st. 3.) i isticanja cijena goriva (čl. 5. st. 5.).

Usput: Europski obrazac za informacije o popravku

Istoga dana stupio je na snagu i Pravilnik o sadržaju i obliku Europskog obrasca za informacije o popravku robe (NN 105/2026). Važan je samo ako pružate usluge popravka. Prema čl. 112.b serviser potrošaču na zahtjev „može“ besplatno dostaviti taj obrazac, a pravilnik propisuje njegov obvezni sadržaj i oblik.

Kazne

Čl. 149. (izmijenjen čl. 60. NN 59/2026) za trgovca koji je pravna osoba propisuje novčanu kaznu od 1.500 do 50.000 eura, među ostalim ako:

primjenjuje nepoštenu poslovnu praksu (t. 56.);
potrošaču nije na jasan i razumljiv način pružio informacije iz čl. 46. st. 1. ili čl. 60. st. 1. (t. 57. i 67.);
nije na propisani način, usklađenom oznakom, pružio obavijest o minimalnom trajanju odgovornosti za materijalne nedostatke (t. 58. i 69.);
prije narudžbe nije jasno i lako uočljivo dao podatke iz čl. 74. st. 1. (t. 77.);
nije omogućio raskid ugovora pomoću funkcije za jednostrani raskid (t. 82.).

Za iste prekršaje odgovorna osoba u pravnoj osobi kažnjava se s 1.500 do 2.500 eura, a trgovac koji je fizička osoba sa 750 do 2.500 eura.

Za dio tih prekršaja (među njima t. 56., 57., 67., 69., 77. i 82.) čl. 150. (izmijenjen čl. 61. NN 59/2026) propisuje znatno više kazne kad štete kolektivnim interesima potrošača u više država članica EU-a: za pravnu osobu od 0,5 % do 4 % ukupnog prometa, a kad su pogođene najmanje dvije trećine država članica s najmanje dvije trećine stanovništva EU-a, od 2 % do 5 %. Ako financijski izvještaji nisu dostupni, kazna iznosi od 150.000 do 2.000.000 eura, odnosno od 700.000 do 2.000.000 eura.

Inspektor rješenjem zabranjuje nepoštenu poslovnu praksu i nalaže otklanjanje nepravilnosti, primjerice kad potrošač nije dobio obavijesti iz čl. 60. st. 1. ili kad trgovac nije omogućio raskid pomoću funkcije za jednostrani raskid (čl. 147.).

Ostali datumi i što slijedi

Iz istog zakona (NN 59/2026, objavljen 9. 6. 2026.):

17. 6. 2026. (osmi dan od objave): sve odredbe koje čl. 66. ne izdvaja, među njima novi pojmovi u čl. 4. i nove prekršajne odredbe u čl. 149. i 150.
19. 6. 2026.: među ostalim funkcija za jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu putem mrežnog sučelja (novi čl. 81.a, dodan čl. 28. NN 59/2026) i obavijest o tome gdje se na stranici nalazi (čl. 60. st. 1. t. 10.). Tijekom roka za raskid funkcija mora biti lako uočljiva i dostupna, a označava se riječima „raskid ugovora“ ili drugim odgovarajućim, nedvosmislenim i čitljivim izrazom.
31. 7. 2026.: nova glava o popravku robe (čl. 112.a–112.l, dodani čl. 45.–48. NN 59/2026).
17. 11. 2026.: novi tekst čl. 7. st. 1.–9. (čl. 4. NN 59/2026). Novo je isticanje bazne cijene i zakonska obveza objave važećih cjenika proizvoda na mrežnim stranicama. Isticanje maloprodajne cijene i cijene za jedinicu mjere obvezno je i sada (dosadašnji čl. 7. st. 1.).

Kontrolna lista za webshop

Sadržaj i marketing

Popišite sve tvrdnje o okolišu: u opisima i nazivima proizvoda, nazivima kategorija, oglasnim natpisima (banerima), ikonama, e-mail biltenima i oglasima.
Za svaku pisanu ili usmenu (npr. u videu) opću tvrdnju, poput „ekološki prihvatljivo“ ili „zeleno“, provjerite možete li dokazati priznatu izvrsnu okolišnu učinkovitost. Ako ne možete, uklonite je ili uz nju na istom mediju jasno i uočljivo navedite na što se tvrdnja točno odnosi i provjerite je li to točno.
Provjerite odnosi li se neka tvrdnja, pa i ikona ili slika, na cijeli proizvod ili cijelo poslovanje, a vrijedi samo za jedan aspekt.
Uklonite tvrdnje da proizvod ima neutralan, smanjen ili pozitivan učinak na emisije stakleničkih plinova ako se temelje na kompenzaciji emisija. Slične tvrdnje o poslovanju provjerite prema čl. 35. te čl. 37. t. 6. i 7.
Zadržite samo oznake održivosti utemeljene na programu certificiranja (sva četiri uvjeta iz definicije) ili one koje su utvrdila javnopravna tijela.
Provjerite točnost tvrdnji o trajnosti i mogućnosti popravka.

Stranica proizvoda, dostava i narudžba

Ako nudite isporuku prihvatljivu za okoliš, navedite je u uvjetima isporuke. Zakon ne traži da je uvedete, a ne pojašnjava ni što navesti ako je ne nudite.
Na uočljiv način istaknite usklađenu oznaku o minimalnom trajanju odgovornosti za materijalne nedostatke od dvije godine, u boji i u obliku iz Priloga I. Provedbene uredbe (EU) 2025/1960.
Ako je proizvođač izdao besplatno komercijalno jamstvo trajnosti za cijelu robu dulje od dvije godine i o tome vas obavijestio, istaknite usklađenu etiketu (u uredbi „usklađena oznaka“, Prilog II.) i prikažite tu informaciju i prije narudžbe.
Za robu s digitalnim elementima navedite minimalno razdoblje ažuriranja softvera, ako vam ga je proizvođač dao.
Navedite ocjenu popravljivosti, a ako je nema, podatke o rezervnim dijelovima, uputama i ograničenjima popravka koje vam je proizvođač učinio dostupnima.
Prije narudžbe (preporučujemo: u zadnjem koraku, uz gumb za narudžbu) jasno i lako uočljivo prikažite glavna obilježja, cijenu s troškovima dostave i jamstvo trajnosti (ako postoji). Kod ugovora na određeno ili neodređeno vrijeme i ugovora koji se automatski produžuju (npr. pretplata) prikažite i trajanje ugovora ili uvjete otkaza i raskida te minimalni rok vezanosti, a kod ugovora na neodređeno vrijeme i pretplata i ukupnu cijenu po obračunskom razdoblju.
Provjerite imate li funkciju za raskid ugovora (npr. gumb „raskid ugovora“), lako uočljivu i dostupnu tijekom roka za raskid, i obavijest o tome gdje se na stranici nalazi. Obvezna je od 19. 6. 2026.

Cijene

Provjerite da se u kategorijama, pretrazi i preporukama cijena jednog proizvoda ne može zamijeniti s cijenom drugoga.
Istaknite cijenu za jedinicu mjere za kategorije iz čl. 8. pravilnika, uz dopuštene iznimke.
Ako prodajete usluge (npr. montažu), neka cjenik usluga bude lako dostupan u webshopu, s nazivom, vrstom i opsegom usluge te svim pripadajućim troškovima.

Kako vam možemo pomoći

Delmis Solutions pomaže s tehničkim dijelom: prikazom usklađene oznake i etikete na stranicama proizvoda, stranicom o dostavi, zadnjim korakom narudžbe, funkcijom za raskid ugovora i prikazom cijena. Možemo i popisati sve tvrdnje o okolišu na vašoj stranici kako biste ih vi ili vaš pravni savjetnik lakše provjerili. Ne dajemo pravne savjete i ne možemo jamčiti usklađenost. Više o tome pročitajte na stranici Usklađenost webshopa ili nam se javite.

Za one koji žele provjeriti propis

Zakon o zaštiti potrošača citira se kao NN 19/22, 59/23 i 59/26, a NN 59/2026 ima vlastite članke (čl. 1.–66.). Prema čl. 66. NN 59/2026, na dan 27. 9. 2026. na snagu su stupili:

čl. 16.–18. NN 59/2026: izmjene čl. 35., 36. i 37. ZZP-a;
čl. 21. NN 59/2026: čl. 46. st. 1.–4. ZZP-a (čl. 21. zamjenjuje cijeli čl. 46.);
čl. 24. NN 59/2026: od novog čl. 60. ZZP-a st. 1. t. 8., 14., 16.–19. i 27. te st. 7. i 8. (čl. 24. zamjenjuje cijeli čl. 60.; ostale točke na snazi su od 17. 6. 2026., a t. 10. od 19. 6. 2026.);
čl. 26. NN 59/2026: čl. 72. st. 2. ZZP-a (upućivanje usklađeno s novom numeracijom točaka čl. 60.);
čl. 27. NN 59/2026: čl. 74. st. 1. ZZP-a.

Izvori (provjereno 27. 9. 2026.)

Sve novosti

Zelene tvrdnje i jamstva: nove obveze za webshopove od 27. 9. 2026.